Картку DEAF ID для нечуючих покупців інтегрували в програму лояльності Foxtrot

Foxtrot спільно з ГО «Соціальна єдність» зробив ще один крок до безбар’єрного обслуговування, додавши підтримку електронного посвідчення DEAF ID у програму лояльності.

Безбар’єрність у дії

Із вересня 2024 року власники DEAF ID — цифрового посвідчення нечуючої людини — можуть користуватись перевагами програми лояльності Foxtrot без зайвих пояснень та бар’єрів. Ініціатива реалізована у партнерстві з громадською організацією «Громадський рух “Соціальна єдність”», яка й запустила DEAF ID у застосунку «Перекладач ЖМ».

«Це важливий етап у створенні дружнього простору в компанії. Ми прагнемо надавати якісний сервіс усім клієнтам, незалежно від особливостей спілкування», — розповідає маркетинг-директор Олег Нікольський.

Для підключення достатньо під час першої покупки показати QR-код DEAF ID співробітнику магазину та залишити номер телефону. Надалі достатньо пред’являти посвідчення — і знижки, акції та бонуси стають доступними без жодних бар’єрів.

Цифрове посвідчення не лише підтверджує статус клієнта, а й усуває потребу в документах чи поясненнях. Завдяки цьому процес покупки для нечуючих користувачів стає комфортним, швидким і повністю інклюзивним.

Сервіси жестовою мовою — у магазинах і онлайн

Протягом 2023–2024 років, підключили сервіс онлайн-перекладу жестової мови в 20 магазинах по всій Україні. Механізм простий: продавець за допомогою планшета з’єднується з перекладачем, який допомагає забезпечити повноцінне спілкування.

Така ж опція доступна й на офіційному сайті. Завдяки віджету «Вушко» нечуючі клієнти можуть отримати онлайн-консультації в реальному часі.

Голос громадськості

«Це не просто технічне нововведення. Це приклад, як бізнес може інтегрувати інклюзію в повсякденну практику й підвищити якість обслуговування для людей з порушенням слуху», — коментує Олег Чебаненко, голова ГО «Соціальна єдність».

Довідка

З 2021 року Фокстрот є учасником ініціативи «Бізнес без бар’єрів», започаткованої першою леді Оленою Зеленською. Проєкт має на меті формування рівних можливостей для всіх українців.

Громадська організація «Соціальна єдність» представляє інтереси людей з інвалідністю, зокрема тих, хто має порушення слуху, та системно впроваджує інклюзивні рішення в різних сферах життя.